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In caso di giacenza o mancata consegna, ti consigliamo di contattare il corriere locale per organizzare un nuovo tentativo di consegna. Se il pacco viene restituito al nostro magazzino, sarà applicata una penale di 15€ per la rispedizione.

Questa politica descrive in modo chiaro e semplice le condizioni per richiedere il rimborso previsto dalla garanzia commerciale “Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni” per il prodotto Firmelià Microinfuse.

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1. A cosa serve la garanzia

Se dopo il periodo di trattamento non si osservano miglioramenti apprezzabili nella condizione del cuoio capelluto o nella ricrescita dei capelli, il cliente può richiedere il rimborso del prezzo d’acquisto, purché siano rispettate le condizioni descritte di seguito.

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2. Requisiti per richiedere il rimborso

Per procedere con la richiesta è necessario rispettare tutte le seguenti condizioni:
    •    Durata del trattamento: il prodotto deve essere utilizzato per almeno 90 giorni consecutivi, nel corso del ciclo completo fino al 120° giorno, seguendo le indicazioni di uso.
    •    Uso conforme: il prodotto deve essere impiegato secondo le istruzioni ufficiali Firmelià; non sono accettate modifiche, diluizioni o l’uso con trattamenti non autorizzati.
    •    Registro fotografico settimanale: il cliente deve inviare una fotografia ogni 7 giorni per tutta la durata del trattamento (minimo 17 fotografie in 120 giorni). Le immagini devono:
    •    mostrare chiaramente la stessa area del cuoio capelluto;
    •    essere nitide e non ritoccate;
    •    essere scattate in condizioni di luce simili;
    •    includere una prova della data nello stesso scatto (ad esempio schermata del giorno su smartphone, giornale datato o dispositivo che riporti data/ora).
    •    Documenti di supporto: allegare prova d’acquisto valida (ricevuta, fattura o numero d’ordine), una dichiarazione scritta di uso conforme e restituire eventuali confezioni residue, anche se parzialmente utilizzate.

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3. Come e quando presentare la richiesta

La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 10 giorni dalla conclusione del 120° giorno di trattamento, corredata di tutte le foto e i documenti richiesti. Le richieste incomplete o inviate oltre questo termine non potranno essere prese in considerazione.

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4. Quando la garanzia non si applica

La garanzia non è applicabile nei seguenti casi:
    •    prodotto acquistato da rivenditori non autorizzati;
    •    uso discontinuo o non conforme alle istruzioni;
    •    mancanza o incompletezza del registro fotografico settimanale;
    •    fotografie senza prova della data o giudicate non attendibili;
    •    uso combinato con altri trattamenti per la ricrescita non approvati da Firmelià;
    •    clienti che abbiano già beneficiato in passato della stessa garanzia.

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5. Verifica e rimborso

Firmelià esaminerà la documentazione fornita per valutarne la conformità. Se la richiesta è accettata, il rimborso sarà eseguito entro 30 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. L’esito della valutazione verrà comunicato via e-mail all’indirizzo associato all’ordine.

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6. Diritti del consumatore

Questa garanzia integra i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e non li sostituisce.

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Testo formulato in tono chiaro e rassicurante, adatto alla pubblicazione sul sito e ai materiali di vendita.

Ci dispiace per l'inconveniente! Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, invia un'email a pasouehda93@gmail.com con foto e dettagli. Provvederemo immediatamente a inviarti il prodotto corretto, senza costi aggiuntivi.

In caso di ritardi, comprendiamo la tua frustrazione. Tuttavia, offriamo il rimborso solo in caso di reso del prodotto. Se il pacco è in transito, non possiamo annullare l'ordine. Puoi comunque contattarci per discutere eventuali soluzioni personalizzate.

Firmelia informa che non è possibile avviare la procedura di rimborso per spedizioni attualmente in transito. Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali ritardi e/o giacenze non risultano più imputabili a Firmelia, ma rientrano sotto la responsabilità esclusiva dell’azienda di logistica incaricata della consegna.

Per garantire un’assistenza continuativa e un monitoraggio puntuale fino all’avvenuta consegna, si invita la clientela a mantenere un contatto attivo via e-mail.

Firmelia si scusa per l’eventuale disagio arrecato.